| 준비하는 시간 적절하게 활용하기 |
OET 스피킹 롤플레이를 준비하는데 주어지는 시간은 3분이다. 이 3분을 어떻게 활용하느냐가 매우 중요하다.
1. Setting
롤플레이가 어느 곳에서 이뤄지는가에 따라 환자와 어떤 대화를 나눌지에 대해 영향을 미친다. 롤플레이 상황이 어떤 장소에서 이루어지는지 확인을 먼저 하는 것은 필수.
OET 스피킹에서 주어지는 setting 은 크게 나누면 다음과 같다:
- Community Health Centre
- Emergency Department
- Home Visit
2. Patient
중요한 배경 정보가 포함되어있으며 이는 앞으로 이어질 롤플레이 컨설턴트 내용과도 직결된다.
OET 스피킹 롤플레이를 진행하는 동안 필요한 정보에 밑줄은 긋거나 하이라이팅을 하는 것은 필수다.
- 환자의 나이, 라이프스타일, 히스토리와 치료에 관한 정보
- 환자의 현재 컨디션과 감정
| PATIENT | You’ve been asked to visit a 60-year-old patient at home by his/her GP. The patient was diagnosed with depression after losing his/her spouse 6 months ago and has been taking antidepressants (fluoxetine) ever since. |
3. Task
OET 스피킹을 치루는데 있어서 가장 중요한 부분. 수험자가 롤플레이를 진행하면서 수행해야할 지시 사항들이 직관적인 bullet point 로 제시 되어있다. 수험자는 특히 동사(verbs)에 포커스를 두고, 각 지시 사항에 따라 상황에 알맞은 대화 스킬들을 사용해야한다.
What do each of the verbs mean in the example below?
|
greet = 말 그대로 인삿말 find out = How are you feeling today? |
|
reassure = 환자가 걱정하는 것에 대해 안심시켜주는 것 |
|
stress = 강조하거나 상기시켜 주는 것. |
|
convince = 환자가 행위를 할 수 있게끔 설득하고 확신을 주는 것. |
| OET Speaking: 롤플레이 시작하기 (첫인사) |
아이엘츠 스피킹과 명확히 다른 점은 OET 시험관은 절대로 먼저 대화를 시작하지 않는다.
그러므로 수험자는 전문직종인으로서 롤플레이를 먼저 시작해야한다.
아래 테이블과 같은 구조로 OET 스피킹 대화 시작을 할 수 있다.
| Step | 예시 |
| 인사하기 | Hello, madam or sir / good morning / good afternoon.. |
| 자기 자신 (이름 및 직종) 소개하기 | My name is ***. I am one of the nurses in this hospital / at the clinic… |
| 환자 이름 확인하기 (필수는 아니고 상황에 따라 사용됨) | Can I confirm your name? |
| 앞으로의 컨설트가 어떻게 진행이 될지 짤막한 요약 제공하기 (주로 Home visit 상황에서 쓰임) |
I am here to help you with… |
| 질문 하기 (Open question : 일반적이고 전반적인 질문) | How may I help? How are you feeling today? What has brought you here? |
상황에 맞는 질문하기. 예를 들어:
|
| 대화 유지하기 |
OET 스피킹 시험은 아이엘츠처럼 시험관이 질문하는 것에 대답하는 형식이 아닌 환자와 대화를 나누는 형태이다.
그러므로 단순히 task card에 있는 정보를 나열하거나 반복해서는 안되고, 대화를 유지하기 위해서 효과적으로 질문하는 스킬이 필요하다.
1. 환자가 이해했는지 체크하기
수험자가 환자에게 무언가를 설명하거나 묘사할 때, 수험자는 환자가 이해했는지 확인하는 질문을 해야한다:
- ‘Is that clear for you?’
- ‘Does that make sense?
- Would you like me to explain that again?
만약 이해를 하지 못했다고 하면, 조금 더 쉬운 말로 간단히 요약해주면 된다.
가끔 시험관이 먼저 이해하지 못했다 다시 설명해달라고 하는 경우가 있다. 내가 잘 설명하지 못했나? 하면서 당황해하지 않아도 된다. 이는 수험자가 같은 말을 다른 구조로 어떻게 설명할 수 있는지에 대한 언어 능력을 평가하는 것이다.
2. 환자의 감정을 체크하기
환자가 치료 과정에 대해 긴장하거나 걱정하는 태도를 보일 수 있는데, 이 때 수험자는 다음과 같은 질문을 할 수 있다:
- ‘How do you feel about that?’
- ‘Are you comfortable doing…?’
3. 롤플레이 끝내기 전에...
모든 지시 사항 (Bullet points)을 수행하고 롤플레이를 끝마치기 전에, 다시 한 번 더 환자에게 질문을 해야한다:
- ‘Have you got any other questions?’
- Can I help you with anything else?
| 어려운 환자 다루기 |
두가지의 롤플레이 중 한가지는 무조건 어려운 환자를 다루는 상황으로 주어진다. 이 어려운 상황을 어떻게 풀어헤쳐나가는 가에 대한 스킬들이 매우 중요하다.
1. 공감하기 (Empathise)
| I can understand how you might feel... I am sorry to hear that... I know this is hard but… I can imagine this must be… for you I know what you concern about... |
공감하는 표현을 쓸 때, 환자의 상황에 맞게 좀 더 자세하고 진짜인 것 처럼 공감을 해야한다. 예를 들어:
'I'm sorry to hear that' 보다는 'I'm sorry to hear that, it must be hard as a parent to see you child suffering.'
2. ‘soft language’ 사용하기
환자의 요구를 거절해야하는 경우, ‘soft language’를 사용하여 환자로 하여금 짜증을 덜 유발하게끔 해야한다.
환자에게 직접적으로 문제를 지적하기 보다는 둘러서 표현하는 방식이라고 생각하면 될 듯.
예시1: A patient is refusing to eat hospital food and is demanding that you give them something different to eat.
| ❌ | ⭕ |
| You are not getting different food. | Unfortunately, we cannot offer you different food. |
예시2: A patient has a BMI of 30+ and needs to make lifestyle changes to prevent another heart attack.
| ❌ | ⭕ |
| You are fat and you need to lose weight. | As you might know, you need to change your lifestyle for your health. |
Soft language 에 대해 좀 더 알고 싶다면 다음 링크를 참고하면 된다.
https://www.occupationalenglishtest.org/language-tips-grammar-soften-language/
3. We 대명사의 활용
'we'라는 대명사를 사용하여 환자가 좀 더 서포트를 받는 느낌을 들게하고 협조적인 태도로 바꿀 수 있다. 예를 들어:
- ‘I know that you are frustrated, but it is really important that we…’
- ‘We need to work as a team. How can we help each other?’
| OET 스피킹 연습하기 |
| OET SPEAKING TASK CARD | |
| SETTING | Emergency Department |
| NURSE | You are a nurse in the Emergency Department. A man/woman has presented at 3am suffering from a head injury and possibly mild concussion. He/she also has cuts and bruises to the body, their right hand is swollen and their clothes are torn. He/she is intoxicated and insists on having something for pain relief while waiting to see the doctor. |
| TASK |
|
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